Sommaire
Pour les nouveaux outils, en particulier ceux qui ont un impact sur l'ensemble de l'entreprise, tels que les plateformes EPM, la mise en œuvre donne le ton pour le reste du cycle de vie. Il ne s'agit pas seulement d'une question de configuration ; une mise en œuvre réussie est synonyme d'activation, d'intégration et de réflexion prospective.
C'est la principale raison pour laquelle les implémentations d'EPM peuvent échouer : elles se concentrent trop étroitement sur la période précédant la « mise en service » ou le « lancement ». Et lorsque les entreprises souhaitent apporter des changements majeurs, elles doivent reprendre contact avec l'équipe qui a terminé la configuration initiale et se lancer dans un tout nouveau projet. C'est à la fois inefficace et frustrant, mais c'est extrêmement courant dans le secteur de l'EPM, car cela permet aux clients de rester dépendants de leurs fournisseurs.
Chez Pigment, nous faisons les choses différemment. Nous utilisons le processus de mise en œuvre pour configurer l'outil avec succès aujourd'hui, mais également pour jeter les bases de sa croissance et de son évolution, en donnant à votre équipe les moyens de s'approprier vos cas d'utilisation au quotidien, d'y apporter des modifications et même d'en implémenter de nouveaux elle-même.
Avant de nous lancer dans le processus, voyons qui est impliqué à chaque étape de la mise en œuvre et quels sont leurs rôles et responsabilités.
Votre Account executive
Vous aurez appris à bien connaître votre Account executive au cours du processus d'achat, et il va continuer de suivre votre projet. Même sans être directement impliqués dans la mise en œuvre de Pigment, ils travaillent pour garantir vos objectifs et les exigences sont pleinement intégrées au plan de mise en œuvre que nos autres équipes exécuteront.
L'équipe Customer Success
Chaque client de Pigment a accès à notre équipe Customer Success, qui est là pour vous assurer de disposer de toutes les ressources et informations dont vous avez besoin et pour vous aider à atteindre vos objectifs dans Pigment. Cela se poursuivra tout au long de votre relation avec Pigment, et pas seulement pendant la phase de mise en œuvre.
Votre Solution Architect
Le Solution Architect est votre allié tout au long de la mise en œuvre. Il vous aide à concevoir vos modèles en vue de leur mise en œuvre, à animer les sessions de co-construction, à attribuer des tâches et à vous aider à effectuer des tests. Que votre Solution Architect soit issu Pigment ou de votre partenaire, il sera votre ressource experte en matière de modélisation tout au long de la mise en œuvre.
Avant de nous lancer dans le processus, voyons qui est impliqué à chaque étape de la mise en œuvre et quels sont leurs rôles et responsabilités.
The project team (eg. 3x analysts, FP&A manager)
This is the team that will be building and maintaining your Pigment applications on a day-to-day basis. This is usually the same group who will be responsible for managing Pigment moving forward, including members of different teams depending on the use cases being implemented. This group should expect to receive task assignments during the co-build and to participate in the modeling and testing for every use case, as well as ensuring all end users are adequately represented.
Executive stakeholders (eg. CFO, CIO)
It’s rare that executive stakeholders become Pigment modelers, but they’re included in the implementation for buy-in, validation, and approval purposes. Pigment is designed to enable strategic decisions, and as strategic decision-makers, the executive stakeholders are key to defining those requirements.
End users (eg. HR team, hiring managers, budget owners)
There are plenty of teams who will be considered “light” users of Pigment – team leads required to enter headcount requirements, for example, or budget owners who need to regularly review their spend and budget figures. These individuals should be engaged for requirements gathering at the beginning of implementation (or before), as well as during the testing phase.
So what does the implementation process actually look like? There are 3 key stages to implementation, each containing parts of our 5-step implementation framework:
For a typical new customer, we might choose to focus on three core use cases during the implementation process. For example, OPEX, Headcount Planning, and P&L reporting are three of our most popular use cases for initial deployment.Post-implementation, customers may choose to develop and implement new use cases autonomously – things like Cash Forecasting and Long-Range Business Planning, for example. This process works well during the co-build when your Solution Architect and the Customer Success team can walk you through it, but it also serves as the framework for launching new use cases moving forward.
The first phase of any Pigment implementation begins with Kickoff, led by the Customer Success team, during which we’re mainly focused on ensuring project readiness. All of the use cases being addressed during implementation will go through the initialization step during Kickoff.
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