« PlanSimpli ne s’est pas contenté d’implémenter Pigment, ils l’ont construit avec nous. »
Grafana Labs développe une plateforme d’observabilité ouverte et composable qui permet aux équipes d’interroger, de visualiser et d'alerter sur les métriques, les logs et les traces à travers de multiples sources de données. L’organisation prend en charge à la fois des logiciels open-source largement adoptés et des offres managées telles que Grafana Cloud, plébiscitées par les entreprises exigeant une visibilité fiable sur des systèmes complexes.
À mesure que Grafana Labs a évolué, l’équipe a dû adapter la planification de la capacité commerciale et des quotas pour suivre le rythme. Leur processus reposait sur Excel, ce qui fonctionnait bien au départ, mais est devenu de plus en plus difficile à maintenir, à réconcilier et à faire évoluer à mesure que les territoires, les effectifs et les objectifs changeaient.
Avant Pigment, la planification chez Grafana était fragmentée entre des tableurs, Adaptive Insights et d’autres workflows déconnectés, ce qui rendait difficile la réconciliation des données entre l’équipe Revenue Operations et la Finance. Leur modèle de capacité commerciale et la définition des objectifs étaient gérés dans des tableurs Excel :
À mesure que Grafana s’est développé, le processus est devenu de plus en plus manuel et sujet aux erreurs, en particulier lorsque les équipes se référaient à différentes versions de la vérité.
Les changements de territoires nécessitaient souvent des reconstructions importantes ou de longues chaînes de modifications interdépendantes. Les historiques de modifications des effectifs étaient difficiles à maintenir, et des postes ouverts pouvaient passer inaperçus. Enfin, produire une vision claire et fiable pour les dirigeants nécessitait de nombreuses réconciliations manuelles.
Grafana a choisi Pigment pour plusieurs raisons. Leur objectif était de passer d’une planification basée sur des tableurs à une plateforme capable de :
Grafana a également apprécié l’approche de modélisation de Pigment, la décrivant comme reposant sur des briques structurées plutôt que sur des fichiers Excel tentaculaires, ce qui a aidé l’équipe à réfléchir plus clairement à l’architecture et à la gouvernance.
Le premier jalon a consisté à migrer les effectifs AE, les headcounts et les principaux leviers de quotas dans Pigment afin de poser les bases du modèle global.
Grafana prévoyait d’utiliser Pigment en parallèle du processus existant pendant une courte période afin de confirmer la cohérence, valider les résultats et combler les éventuels écarts avant de basculer.
Une fois les fondations AE en place, la feuille de route de Grafana inclus :
Grafana en est encore au début du déploiement et a volontairement choisi de ne pas figer dès maintenant des indicateurs précis de gains de temps. Néanmoins, les domaines d’impact sont clairs.
Le principal point de friction concernait la productivité : le temps passé à manipuler des feuilles de calcul complexes, à la résolution des confusions et à débattre de la bonne version des données. Pigment devrait permettre de réduire cette inertie en centralisant la planification et en facilitant la création puis propagation.
Grafana s’attend à ce que Pigment accélère la planification par scénarios pour des cas d’usage tels que :
En structurant les modifications des effectifs et en améliorant le suivi des changements dans le temps, Grafana s’attend à :
Grafana a souligné la valeur des vues et des scorecards destinées à la direction, qui permettent aux dirigeants d’accéder rapidement à des données fiables, sans nécessiter de réconciliations manuelles.
Les premiers retours des parties prenantes sont très positifs, avec une dynamique claire autour du passage à Pigment.
Les équipes opérations se montrent particulièrement enthousiastes à l’idée d’établir une base fiable des effectifs dans la plateforme, et le responsable de la planification commerciale, qui gérait auparavant le processus dans Excel, a été dynamisé par la transition vers une approche plus scalable.
Les équipes Finance se sont également fortement impliquées, soulignant à quel point la précision continue des effectifs est essentielle pour la planification et le reporting, et considérant le passage à Pigment comme une avancée significative vers moins de surprises et une plus grande confiance dans les chiffres.
La recommandation de Grafana est simple et percutante : commencer avec une base flexible. Construisez d’abord une architecture adaptable, puis structurez-la davantage à mesure que les besoins de l’organisation mûrissent. Autrement dit, ne scellez la structure qu'une fois la configuration finale validée.
Avec les bases en place, Grafana se projette déjà vers la suite pour approfondir la valeur et étendre son impact. L’équipe est enthousiaste à l’idée d’explorer les capacités d’IA de Pigment comme un véritable accélérateur, notamment à mesure que la planification s’étend à davantage d’équipes et d’interdépendances.
Les prochaines étapes clés incluent :
Grafana s’est associé à PlanSimpli pour l’implémentation, car l’accompagnement allait au-delà de la simple mise en œuvre. PlanSimpli a mis l’accent sur l’activation afin que Grafana puisse s’approprier la plateforme en toute confiance et en étendre l’usage.
Grafana a mis en avant deux éléments différenciants clés :
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