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Lors de la dernière conférence Gartner CFO & Finance Executive à National Harbor, Jay Peir, CFO par intérim de Pigment, s’est entretenu avec Kevin Snyder, Directeur Data Science chez DIRECTV, sur la transformation de la fonction finance, l’intelligence artificielle, et bien plus encore.
Chez DIRECTV, Kevin pilote le développement des prévisions liées aux indicateurs de churn (attrition client), afin de mieux comprendre les comportements clients et en tirer parti pour accroître la rentabilité.
Bien qu’il ne se décrive pas comme un « financier », son expérience lui confère une perspective unique et pertinente sur la manière dont la finance fonctionne aujourd’hui — et sur ce qu’elle pourrait devenir demain.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de la conversation.
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui souhaitent transformer la fonction finance au sein de leur propre organisation ?
Le message de Kevin : lancez-vous !
Même si les résultats sont importants, le parcours l’est tout autant. Vous ferez des erreurs, et rien ne sera parfait dès le départ - mais c’est justement ce qui rend le processus riche d’apprentissages.
Il existe de nombreux éditeurs de solutions que vous pouvez choisir pour transformer vos outils financiers. Le seul moyen de réussir l’implémentation d’un nouvel outil, c’est de plonger dedans — et si possible, d’y prendre du plaisir.
À ce sujet, il cite spécifiquement Pigment, dont DIRECTV est client. Lorsque son manager lui a parlé de l’implémentation d’une nouvelle plateforme, sa première réaction a été de lever les yeux au ciel.
Mais une fois l’outil entre ses mains et après avoir compris les nouveaux modes de travail que cela permettait, il s’est enthousiasmé.
Il a construit un proof-of-concept (preuve de concept) qui, bien qu’imparfait, a suffi à convaincre les dirigeants de DIRECTV d’adopter Pigment pour l’ensemble du département finance (et potentiellement au-delà, en intégrant le marketing).
Comment envisagez-vous l’intégration de l’IA dans votre feuille de route ?
Kevin souhaite utiliser l’IA pour aider DIRECTV à identifier ce qui manque dans leurs plans actuels. Pour lui, la clé est d’avoir toutes les données et la planification réunies au sein d'une seule plateforme, comme Pigment par exemple.
Une fois l’IA intégrée à cet écosystème, on peut commencer à poser les bonnes questions sur les données et la performance.
Mais attention : il recommande de commencer petit. Vous ne pourrez pas tout automatiser d’un coup, et ce n’est pas grave. Concentrez-vous d’abord sur des gains mesurables, à petite échelle.
Le point de départ, selon lui : les données
À quoi ressemblera la fonction finance de demain ?
Déjà aujourd’hui, les directions financières évoluent pour tirer parti des nouveaux outils et technologies.
Kevin insiste sur la valeur d’intégrer des profils IT et data science/analytics au cœur des équipes métier : cela rend le fonctionnement beaucoup plus efficace.
Ce changement ne se fera pas du jour au lendemain, mais il est bien en marche. Ceux qui ont encore de longues années de carrière devant eux devraient penser à se former au digital et aux métiers de la donnée,. Ce seront un véritable facteur de différenciation à l’avenir.
Il mentionne aussi que, puisque de plus en plus de tâches routinières sont automatisées, la créativité deviendra une compétence clé. Penser « hors des sentiers battus » n’est pas le fort de l’IA, donc si vous en êtes capable, votre valeur va exploser.
Qu’est-ce qui vous enthousiasme en ce moment ?
Les dirigeants de DIRECTV sont entièrement engagés dans l’IA et partagent l’attitude de Kevin C’est ce qui rend son travail enthousiasmant au quotidien.
DIRECTV n’est pas une startup, mais l’entreprise a un état d’esprit de startup. Plutôt que d’ajouter des effectifs face à un problème, ils cherchent à comment mieux faire les choses.
